用心打造“有溫度”的物業(yè)服務
——時代置業(yè)公司提升物業(yè)服務品質(zhì)側記
物業(yè)服務事關千家萬戶、關系群眾民生，是房地產(chǎn)經(jīng)營管理的重要組成部分，具有持續(xù)性、長期性等特點。今年以來，時代置業(yè)公司以業(yè)主滿意度為標尺，以產(chǎn)品的卓越品質(zhì)和物業(yè)的用心服務雙輪驅(qū)動，用心打造“有溫度”的物業(yè)服務，全力提高物業(yè)服務水平，切實增強業(yè)主的獲得感、滿意度，走穩(wěn)區(qū)域領軍地產(chǎn)企業(yè)成長之路。
加快完善物業(yè)管理體系文件。大力宣貫《唐山市物業(yè)管理條例》，確保落實落地。加強制度建設，加快完成《物業(yè)設備設施維保工作指引》《寫字樓物業(yè)運營全體系管理》《物業(yè)合同、空置物業(yè)管理協(xié)議標準》等文件編制，完善《物業(yè)品質(zhì)檢查工作指引》等文件修訂，全方位完善物業(yè)制度規(guī)范體系、規(guī)范物業(yè)管理服務行為，讓物業(yè)管理各類行為有章可循、有規(guī)可依、有據(jù)可查，切實提高物業(yè)管理的規(guī)范化水平。
建立物業(yè)品質(zhì)檢查問題清單。堅持問題導向，把查和改貫通起來，對問題內(nèi)容、整改措施、責任人、整改時限等內(nèi)容進行清單化管理，查出問題逐一對賬銷戶，工作做到心中有數(shù)、有的放矢。物業(yè)品質(zhì)檢查遵循SMART原則，即：問題描述詳細具體、可量化，整改目標明確、可實現(xiàn)，整改措施與業(yè)務相關聯(lián)，問題整改明確完成期限，避免查出問題大而空、模棱兩可，確保將工作目標有效傳達給相關責任人。同時，3月末為浭陽、梧桐項目開通“一應未來”品質(zhì)管理專用權限16個，實現(xiàn)檢查問題“隨手拍”，查出問題全部上線，借助信息化管理軟件進一步提升物業(yè)管理效率。
建立客戶看房聯(lián)動機制。目前，時代置業(yè)公司各項目均為現(xiàn)房銷售，客戶看房的實際體驗與銷售成交密切相關。時代置業(yè)公司客戶關系中心與營銷策劃部、項目運營部、物業(yè)公司緊密配合，在浭陽新都、浭陽泰和府、中冶·尚和府在售項目建立預約看房聯(lián)動機制。項目工程部、物業(yè)公司根據(jù)置業(yè)顧問預約前置排查戶內(nèi)問題，發(fā)現(xiàn)問題及時做好應對和解決措施，同時門崗做好迎接準備，確保有效提升客戶看房體驗。
以試點項目打造物業(yè)服務標桿。時代置業(yè)公司將梧桐大道107樓、214樓及中心園林，浭陽華府116樓、203樓、212樓列為試點項目，由公司領導牽頭，下沉一線開展調(diào)研，對物業(yè)“試點”打造及年度物業(yè)品質(zhì)提升工作進行全面部署，并提出具體工作要求。客戶關系中心組織完成問題自查，以此為目標制定“試點”提升工作方案、年度工程維修計劃、綠化補種計劃。梧桐、浭陽項目部物業(yè)管理相關人員從物業(yè)體系運行、業(yè)主接觸面服務、創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)獎標準等角度，就如何深挖問題、樹立標桿開展多輪研討，充分借鑒長城物業(yè)“煥顏行動計劃”修訂品質(zhì)對照檢查清單，以提升標準化、精細化管控能力。
物業(yè)服務是由一項一項細小的、碎片化的工作構成，而將每項看似簡單的工作做到最好，是時代置業(yè)公司物業(yè)管理工作始終不變的動力和追求。2024年，時代置業(yè)公司將緊抓物業(yè)服務工作，堅持把服務改善民生作為物業(yè)工作的出發(fā)點和落腳點，不斷創(chuàng)新物業(yè)服務管理新舉措，強力推動物業(yè)服務提質(zhì)增效，用心打造“有溫度”的物業(yè)服務。
制定“試點”提升工作方案
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